Total Quality Management/Business Excellence

Total Quality Management (TQM) ist eine umfassende Management-
methode eines Unternehmens, die die Qualität in den Mittelpunkt stellt. TQM basiert auf der Mitwirkung aller Mitarbeiter eines Unternehmens und zielt durch die Zufriedenstellung der Mitarbeiter und Kunden darauf, die Management-Zielsetzungen (langfristiger Geschäftserfolg, Nutzen für Mitarbeiter und Nutzen für Gesellschaft) zu erfüllen und Business Excellence zu erreichen.

Auf dem Weg zur Business Excellence werden alle bestehenden Prozesse und Strukturen hinterfragt, verändert oder bestätigt. Die verbesserte Qualität im Unternehmen beeinflusst die gesamte Kosten- und Wertschöpfungsstruktur. Die Rendite steigt überdurchschnittlich, wenn die Prozessqualität verbessert wird und so Verschwendungen konsequent verringert und vermieden werden. Höhere Produktqualität steigert Umsatz und Marktanteile, wenn sie auf den Kundennutzen ausgerichtet ist und vom Kunden als solcher wahrgenommen wird.

TQM ist ein langfristig wirksames Konzept, das im gesamten Unternehmen integriert sein sollte. Die Verpflichtung des Managements und die Unterstützung der Mitarbeiter sind genauso wichtig wie eine Unternehmenskultur, die das Mitdenken und das Suchen nach kontinuierlicher Verbesserung fördert.

Exzellente Unternehmen gewinnen dauerhaft...